关系营销是指什么

关系营销又称顾问式营销，指企业在赢利的基础上，识别、建立、维护和巩固与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。

关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。

关系营销的主要目的是吸引和发展更多的顾客

关系营销的目的不仅是吸引、争取、发展新顾客，最主要的目的是保持原有顾客。

关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的非交易关系。

其目的就是促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价，提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度。

关系营销是什么

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

关系营销的本质特征

1、双向沟通 在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。

2、合作 一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。

3、双赢 即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

4、亲密关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。

5、控制 关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。

关系营销的重要性

关系营销有助于企业营销成本降低.首先，关系营销能帮助企业在内部营造一种全民参与、全员营销的氛围，这将极大地减少企业的营销费用；其次，关系营销强调的是以顾客为中心，最大限度地满足顾客需求，有助于建立良好的客户关系；第三，关系营销有利于降低交易成本。

关系营销不仅能帮助企业减少收集信息、谈判、协调、行为的控制和检查等经营活动所需的时间，还能通过企业间的协调降低单位成本而降低价格。

关系营销有助于企业间的合作在传统市场营销中，企业间只有残酷的竞争，这种关系既不利于经济的发展，也不利于企业的壮大。而关系营销能够加强企业间的协调与合作，这种关系不仅能帮助企业拓展市场范围，扩大市场份额，还能增强企业的应变能力和抵御风险的能力。

关系营销有利于企业优化资源配置一个企业的资源是有限的，关系营销能够使每个企业发挥自身优势，共享资源，分摊费用，能快速地将产品推向市场。另外，关系营销能够使企业充分利用现有的人力、物力、财力及信息资源，有助于新产品研发费用的降低和研发周期的缩短。

什么是全面关系营销

全面营销是指营销应贯穿于“事情的各个方面”（ 涉及整合营销、关系营销、内部营销和社会责任营销等4个方面），而且要有广阔的统一的视野。

巴巴拉•本德•杰克逊（1985）认为：“关系营销是企业与关键成员（顾客、供应商、分销商）建立长期满意的关系，以保持长期的业务和绩效的活动过程”。随后，学者们从不同角度对利益相关的“关系成员”进行了研究，提出了多重关系。进而，提出了营销网络（1992）的概念：即所有与公司利益攸关者，包括：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大科学家及其他人所形成的网络。

关系关系营销概念最早是什么时候提出的

关系营销的概念最早由学者 Berry 于1983年提出,他将其界定为“吸引、保持以及加强客户关系”,这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销一一即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系,进而实现信息及其他价值的相互交换。

1996年他又进一步把关系营销定义为“通过满足客户的想法和需求进而赢得客户的偏爱和忠诚”。

什么是关系营销的重要特征

(1)强化社交性联系：指服务人员满足客户的自尊需要和交际需要。

关系质量

(2)增强信心：指服务人员通过自己的言行，使客户相信自己是可靠的、可以信赖的，会承担义务、关心客户的利益。

(3)强化利益：指服务人员促使客户注意服务实绩证据。

(4)解决问题：指服务人员为客户提供咨询服务，解决客户面临的问题，满足客户目前和将来的需要。

(5)定制化服务：指服务人员根据每位客户的具体需要，灵活地为客户服务。

(6)代办服务：指服务人员代替客户完成一部分工作，方便客户接受服务。

产品生命周期个阶段的特点及对应的应营销策略是什么

产品生命周期个阶段的特点及对应的应营销策略如下：

1.产品引入期：产品的技术和性能并不完美；生产量小，成本高；用户对该产品比较陌生，销量低，推送成本高；企业的利润低甚至亏损；市场竞争者很少，等等。

营销策略：

推出价格高，促销费用高的新产品，迅速占领市场；

推出价格高，促销费用低的新产品；

大力推出低价格，高促销费用的新产品；

推出价格低廉，促销费用低的新产品。

2.发展期：产品基本定型，批量生产，成本大大降低；消费者对产品非常熟悉，销售额急剧上升，利润迅速增长；竞争者涌入市场，市场竞争变得激烈等。

在不增加成本的情况下尽可能提高产品质量。

继续开拓新市场，扩大市场份额。

树立产品形象和声誉；

增强销售渠道效益，增加销售量；

创造一个降低价格，吸引更多消费者同时打击竞争对手的机会。

3.成熟期

4.衰落期

淘宝营销工具搭配套餐怎么用

点击进入卖家中心后台，搭配套餐在官方营销工具的促销管理里面。点击立即设置。

2

点击-优惠活动-搭配套餐，还未订购套餐的卖家会显示 需要立即订购，点击-立即订购-

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搭配套餐有三种订购方式，可以按照自己的需要选择适合的时间。订购完后付款即可。

4

回到之前的活动设置页面，创建搭配套餐。套餐标题会显示在套餐左上角。点击添加搭配宝贝，点击适合的宝贝即可。最多添加宝贝件数为5件。套餐一口价就是这几款宝贝一起购买的价格。添加好套餐图片即可。

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套餐描述简单说一下套餐的信息就ok，不写也可以，顾客基本不会注意套餐描述。设置好物流信息。点击发布。

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来到店铺首页点开任意一款宝贝就会出现之前设置的套餐。

END

使用搭配套餐工具有哪些需要注意的技巧？

搭配套餐工具用的好可以给我们店铺增加客单价，用的不好等于浪费钱。很多卖家在设置搭配套餐是容易走进一个误区就是我的哪几款宝贝是店铺里面最热销的我就放进搭配套餐一起，他们考虑的仅仅就是我想让消费者看到什么，而真正应该关注的点在于消费者究竟想要的是什么。比如你是卖包包的店铺，你在搭配套餐把店铺里面热卖的三款宝贝放在一个套餐里面，你觉得消费者会同时买三款包包吗？

所以搭配套餐的宝贝的选择一定要注意互补性，比如卖牙膏的店铺可以把牙膏和牙刷放进一个套餐里面，比如卖猫粮的店铺可以把猫粮和猫玩具或者猫砂放在一起套餐里面，达到互补性才是消费者真正需要的搭配套餐。

搭配套餐适合所有类目吗？虽然这个工具有提高客单价的作用，但是也不是适用所有类目，比如一家专门经营冰箱的店铺或者只进行某一类大家用电器的店铺，你不可能把两款冰箱放在一起搭配购买，消费者购买冰箱基本只买一件就够了，同时买多件的非常少

搭配价格一定要有吸引力，搭配套餐的价格一定要对顾客有惊喜的效果，不能说原价100的宝贝，你搭配套餐的价格99元，这个等于没有优惠。消费者看到也不会存在多大的购买欲望。

搭配套餐产生的退换货怎么计算:比如顾客购买了搭配套餐A+B=100元。之前A的原价是80元，B的原价是70元。如果顾客要退货退A产品的话，退款金额等于100-B=30元。意思就是说如果顾客要退货，需要按照原价购买未退货的宝贝。如果商品没有搭配之前不包邮的话还需要加上运费。也就是100-B-运费=退款金额。

关于淘宝营销工具搭配套餐怎么用，如何用的有效，需要长期经验积累，不断总结。相信使用好套餐搭配这款工具，一定会给你的店铺带来更多的成交。

希望我的回答可以帮到您哦

如何设计营销方案

一、了解现状。

1、市场形势。包括市场规模与增长，过去几年的总量，不同地区的销量，顾客消费变化的趋势。

2、产品情况。包括过去几年产品的价格、销量、利润等。

3、竞争情况。包括竞争对手的市场规模、目标消费者、产品质量、价格、渠道等。

4、分销渠道。本企业各渠道的销售情况，各渠道的相对重要性及变化情况，各经销商经营能力的变化和激励措施的投入等。

5、宏观环境的变化。

二、运用SWOT分析法进行情况分析。

1、通过机会、威胁分析，找出外部影响企业未来的因素。

2、通过优势、劣势分析，说明企业内部情况。

3、通过以上分析，确定营销计划中必须强调、突出的部分。

三、明确目标。企业想要通过此次营销活动达到什么样的目标或目的。

四、制定发展战略。发展战略主要包括以下三个方面：

1、目标市场战略。即企业准备进入的细分市场，考虑运用多少资源、力量。

2、市场营销组合策略。针对目标市场，采取什么样的价格、产品、渠道、促销。

3、营销预算。

五、制定行动方案。包括任务时间、地点、人员安排、经费、物资、负责人等，最好用表格形式列出来，使人一目了然。

六、预测效果。以上步骤均完成后，应对其进行经济效果的预测（如编制损益报告等）。

七、制定监管措施和应急预案。

八、编制营销活动策划书。内容主要包括：

1、前言。

2、纲要（目录）。

3、正文。包括市场现状描述、市场分析、营销组合及策略、预算费用、效果预估、应急预案等。

4、附件。包括各种文稿、分活动策划书等。

以上就是撰写营销方案的全部流程了，你只要按步骤来是不会出错的。

营销策划方案标准格式

一、封面

二、目录

三、 方案内容

（一） 企划客体环境

1、 企划客体宏观环境（政治环境、法律环境、经济环境）。

2、 当地企划客体环境（社会文化环境、技术环境、自然环境、人口环境）。

3、 上述环境现状及趋势所提供的机会与威胁。

（二） 竞争对手基本情况

1、 竞争对手概况：过往销售情况、市场占有率、销售额、利润等经济指标。

2、 销售理念及文化：公司哲学、共同价值观、经营方针、经营风格、企业使命、目标。

3、 策划项目概况。

（三） 市场分析

1、 市场调查

2、 市场研究：研究题目、研究方法、研究结果（数据、图表）。

3、 市场规划。

4、 市场特性。

5、 竞争对手排队——上位、同位、下位竞争对手（以市场占有率或销售额为依据）。

6、 竞争格局辨认——是否形成市场领导者、挑战者、追随者、补缺者。

7、 主要竞争对手的市场表现、营销方案、竞争策略、竞争优势。

8、 本项目的营销机会。

9、 周边同类项目市场分析（特定区域行业市场规模及其趋势、特定区域行业市场结构、特定区域行业市场环境形势）。

10、周边同类企划客体分布图

11、项目综合市场分析（该行业市场占有率、销售额等行业市场统计数据）。

12、项目优劣势分析（总体上的优势与劣势；在市场营销方面的优势与劣势。在市场营销上做得最好的与做得最不好的方面，在市场营销上最擅长、最成功的方面或领域。）

13、市场机会点与障碍点

（四） 项目定位

1、 项目定位点及理论支持

2、 项目诉求及理论支持

（五） 市场定位

1、 主市场（目标市场）定位及理论支持点

2、 副市场（辅助市场）定位及理论支持点

（六） 业主情况

1、 业主分类/分布。

2、 业主特点（这些业主是什么样子的？他们怎样生活、怎样接受该服务及相关服务？）

3、 有多少业主？

4、 业主消费行为/心理（为什么装修，在装修过程中寻求何特性？装修过程，装修前的影响因素）。

5、 装修诱因的设置。

（七） 营销活动的开展

1、 营销活动的目标。

2、 目标市场。

3、 面临问题。

4、 竞争策略、竞争优势、核心能力。

5、 营销定位（区别性竞争差异点的确定）。

（八） 营销策略

1、 企划策略： （1） 企划概念； （2） 品牌与包装规划。

2、 价格策略： （1） 定价思路与价格确定方法； （2） 价格政策； （3） 价格体系的管理。

3、 渠道策略： （1） 渠道的选择； （2） 渠道体系建设/管理； （3） 渠道支持与合作； （4） 渠道冲突管理。

4、 促销策略：

（1） 促销总体思路；

（2） 促销手段/方法选择；

（3） 促销概念与主题；

（4） 促销对象‘

（5） 促销方案/计划原件、广告计划、广告策略、广告脚本；

（6） 促销活动过程；

（7） 促销活动效果；

（8） 促销费用。

5、 企划活动开展策略 （1） 活动时机 （2） 应对措施 （3） 效果预测

（九） 营销/销售管理

1、 营销/销售计划管理。

2、 营销/销售组织管理：

（1） 组织职能、职务职责、工作程序；

（2） 人员招聘、培训、考核、报酬；

（3） 销售区域管理；

（4） 营销/销售人员的激励、督导、领导。

3、 营销/销售活动的控制：

（1） 财务控制；

（2） 商品控制；

（3） 人员控制；

（4） 营销/业务活动控制；

（5） 营销/业务活动控制指标、方法以及使用表格。

（十） 销售服务 1、 服务理念、口号、方针、目标。 2、 服务承诺、措施。 3、 服务体系（组织结构、职责、程序、过程、资源）。 4、 服务质量标准及控制方法。

（十一） 总体费用预算 。

（十二） 效果评估。

武汉市的酒吧里面营销主要是做什么工作

营销有几种

有的是拉客人 有提成的

有的是在水吧做的 卖酒的

还有的是陪酒的

那地方太复杂了