如果客人给酒店差评。那酒店方如何给客人沟通删掉差评

对于中差评如何有效沟通，达到修改删除中差评目的，见仁见智吧，各有各的方法，但万变不离其宗，大致流程如下：

1，了解中差评成因，找到症结所在

2，积极和买家沟通，表示歉意，争取买家的谅解

3，和客户沟通了解确认中差评症结，承认过错

4，积极承担损失，给予厚道的解决方案

5，引导买家修改评价并收尾

6，做好解释，降低中差评影响

7，记录中差评情况，导致的原因，以便后续完善

一、找出中差评症结

事出必有因，买家给予中差评到底是产品问题、服务问题还是另有隐情，万不能拿起电话就歇斯底里的质问、病急乱投医，终将弄巧成拙、得不偿失。细心查找，找出病因对症下药，方能能药到病除。

二、真诚的表达歉意。

虽说电话沟通是最快速有效的沟通方式，但这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气，沟通前可以事先给客户发个信息表示歉意，缓解顾客情绪，为后面的电话沟通做好铺垫。

根据客户的回应继续短信或者电话沟通，再次诚恳表示歉意，让客户感受到您对他的重视，谨记唯有让客户接受你这个人，认可你的解决方案才可能最终解决中差评，万不能急于求成，欲速则不达！

参考说辞：

没能让您满意深表歉意，确实是我们过失导致这样的情况，抱歉.......

咱也是老买家，买过很多东西，碰到这样的情况，咱也会很生气，所以特别能理解您...

给您带来的不便深表歉意，还望您能体谅，不胜感激！

三、与买家一起探讨，确认中差评症结，并给予解决方案

时刻将心比心，设身处地为客户着想，当客户觉得您和他站在一边的时候，问题就容易解决了。对中差评成因虽有推测，但还得耐心细致和买家了解确认，是质量不好？还是款式不满意？或是对客服不满意？物流不满意？时刻让买家感受到我们的用心。

麻烦您拍张图片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的

四、积极承担责任，给予方案解决问题

与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱丶赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。

无论怎样，是我们疏忽才导致这种情况，再次真诚的向您表示歉意，给您添麻烦了。咱店也比较重视售后问题，您看A这样 或者B这样 可以吗？..............或者......您有其他想法？

五、引导客户修改评价收尾

以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。

感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。

感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务，谢谢您。

可以麻烦您改下评价吗，您的支持真的对我们很重要，不胜感激，谢谢您。

六，做好解释，降低中差评影响

遇到特殊情况，无法沟通，申诉无果，求助无援，只能做好中差评解释，谨记评价是给后来的买家看的，尽可能降低中差评给店铺造成的影响了。

七、将中差评记录下来，完善自我

最后，把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善自身的不足。

个人偏见，不足之处，望海涵、见谅，感谢！

贵酒店有麻将房吗

经常住宾馆，大多数是200以内的。高端的不太了解。

1.一般200以内的宾馆就两种房型，一个标间，一个大床房。麻将房、套房少。房间的装修几本都是一个样式，所以绝大多数情况下，房屋拐角处的房间一定会比其它房间大，偶尔里面还会多摆上一张沙发。但是价格和其它房间是一样的。并且拐角处一般窗户都很大。会比较舒服。所以开房的时候可以先问前台这样的房间空着没。一般这种房间都是比较靠后卖出去，所以很多时候都能拿到。我曾住到过一个带阳台的标间……阳台上还有植物和吊椅。

2.尽量不要用漱口杯。一般都是保洁阿姨打扫的时候在水龙头下面冲一冲。我一般都是直接用手接水洗漱。偶尔宾馆不提供烟灰缸，我会拿漱口杯当烟灰缸……牙膏牙刷带自己的比较好，主要是质量太差。洗澡酒店提供的肥皂会比沐浴露好。毛巾和浴巾一般都是消过毒的不会有太大问题。

3.要洗衣服的话，房间没有衣架，可以找前台提供。一般都会有的。并且如果有可以室外晾衣服的地方他们也会告诉你。

4.在北方天气干燥的地方，如青海、甘肃，内地人可能很难适应。一般的宾馆都没有加湿器，可以把淋浴打开放上一会儿热水。不过就是很浪费水。

酒店餐饮促销方案

以下是我的回答，酒店餐饮促销方案

一、方案概述

本促销方案旨在通过一系列精心设计的活动，提升酒店餐饮业务的知名度和美誉度，吸引更多的顾客前来消费，从而增加酒店的营收。方案将结合酒店餐饮的特色和市场需求，制定具有吸引力的促销策略，确保活动效果最大化。

二、目标客户群体

目标客户群体包括本地居民、外地游客、商务出差人士以及各类团体活动组织者。我们将根据不同客户群体的需求和消费习惯，提供个性化的促销方案，以满足他们的多样化需求。

三、促销策略

优惠活动：推出限时折扣、满减优惠、买一赠一等活动，吸引顾客前来消费。同时，设置会员专享优惠，鼓励顾客办理会员卡，提高回头客比例。

套餐推广：设计不同主题的套餐，如家庭套餐、情侣套餐、商务宴请套餐等，满足不同场合和人群的需求。通过套餐推广，提高客单价和顾客满意度。

主题活动：结合节日、纪念日等特殊时期，举办主题活动，如圣诞晚宴、情人节烛光晚餐、中秋节团圆宴等。通过主题活动，增加顾客的消费体验和归属感。

网络营销：利用社交媒体、短视频平台等网络渠道，发布促销信息，扩大酒店餐饮的知名度。与网红、博主合作，进行口碑传播，吸引更多潜在顾客。

四、执行计划

制定详细的活动计划，包括活动时间、地点、内容等，确保活动顺利进行。

提前进行宣传预热，通过线上线下渠道发布促销信息，提高活动的曝光率。

培训员工，确保他们了解促销方案，提高服务质量和顾客满意度。

对活动效果进行监测和评估，及时调整方案，确保达到最佳效果。

五、预算和预期收益

根据活动规模和市场需求，制定合理的预算计划。预计通过本次促销方案，将实现酒店餐饮业务营收的显著提升，同时增加顾客数量和忠诚度，为酒店的长期发展奠定坚实基础。

六、风险与挑战

在执行促销方案的过程中，可能会面临一些风险和挑战，如市场竞争激烈、顾客需求变化等。为了应对这些风险，我们将密切关注市场动态，及时调整策略，确保促销方案的有效性。同时，我们将加强与其他部门的沟通与协作，共同应对可能出现的挑战。

七、总结与展望

本促销方案旨在提升酒店餐饮业务的知名度和美誉度，吸引更多顾客前来消费。通过优惠活动、套餐推广、主题活动和网络营销等多种策略，我们期望实现营收的显著增长和顾客满意度的提高。未来，我们将继续关注市场变化，不断优化促销方案，为酒店餐饮业务的持续发展注入新的活力。

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南京豪庭酒店公寓

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五星级酒店和四星酒店有什么区别

主要区别是，级别档次不同、具备豪华套房不同、提供外语服务不同，具体如下：

一、级别档次不同

1、四星级酒店

星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示旅游饭店的档次越高。四星级酒店为较高档次。

2、五星级酒店

五星级酒店是星级旅游饭店中的最高级酒店。

二、具备豪华套房不同

四星级酒店须有至少3个开间的豪华套房。

五星级酒店须有至少5个开间的豪华套房。

三、提供外语服务不同

四星级酒店的总机话务员、餐厅及酒吧至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。

五星级酒店的总机话务员、餐厅及酒吧至少能用3种外语（英语为必备语种）提供服务。

四、设施不同

五星级酒店：这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，包括多种多样的餐厅选择，较大规模的宴会厅、会议厅，综合服务比较齐全。是集社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等功能为一体的活动中心。

四星级酒店：设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境优雅。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。