作为销售员，与客户建立什么样的关系

作为销售员

别把客户当上帝，还是当老婆吧

一些企业常常把客户当作上帝，比如他们会在墙上贴上一、顾客永远是对的；

二、顾客如果有错误，请参看第一条。问题是，当咱们把客户当上帝了，这种关系就是不平等的。当关系不平等时，这种关系能处得长久吗？所以，郑山姆老师认为，把客户关系当夫妻关系来处，反而更为合适。

第一，客户关系与夫妻关系一样，都是平等的付出。客户付出金钱，咱们付出产品和服务。老公付出爱，老婆也付出爱。而上帝是无私的，它是个造物主，它只会给予而不求咱们付出。

第二、客户关系和夫妻关系一样，是以情感为纽带的，而上帝已经超脱了人类，对喜怒哀乐没有感觉。

第三，客户和夫妻一样，是有个性的、多样的，有生命周期的，而上帝是唯一的，一成不变的。所以，客户不是上帝，咱们别把客户当上帝，还是当老婆吧。

是老婆，就要好好维护

客户是老婆，就需要我们好好的维护，最好是终生服务。否则，她就会红杏出墙，移情别恋。郑山姆老师认为，男女结婚以后，婚姻通常会维持一段时间。但几年之后，双方就会在一成不变的生活中失去激情与活力，这个时候，如果咱们不去好好的维护这个关系，老婆就会从一时的埋怨发展到长期的抱怨，一旦遇到在某些地方优于你的竞争对手，往往会禁不住诱惑，投入他人怀抱，从此遗憾终生。客户就像老婆一样，如果你与客户的互动一成不变，内容与形式也几乎没有差异，也不帮助客户产生增值，产生新的机会点，客户就不会与你建立长久的忠诚关系，很容易被你的竞争对手策反。

象对待爱妻一样，对待客户

比如，联想的客户目标就是：为客户提供增值。联想有个典型案例，有位客户的产品包装箱坏了，希望换一个，但负责接待的员工认为，这不属于其职责范围，没有满足客户要求。 亊后，依据客户的投诉，联想解聘了该名员工，并由此开展大讨论。 最后大家达成共识---对等客户要象对等爱妻一样，否则，不适应联想向服务转型的需要。

郑山姆老师认为，要象对待爱妻一样，对待客户，就要做好关键客户的三问：一是做她的生活顾问，如女性客户一般都喜欢美容、保养，如果咱们在这方面有研究，就可以指点客户如何保养自己了。咱们都成了客户的生活顾问了，关系还能不好吗？二是做客户的心理顾问，现代社会节奏很快，生活、工作压力都很大，有报道说，90%的人或多或少都有心理问题。如果咱们能经常陪客户聊聊天，听客户倾诉；与客户一起去旅游；给客户讲笑话，逗客户开心，客户就会非常喜欢咱们了。

@头条号

商品销售的三要素是什么

信心。信心是对公司的信心，对产品的信心，对自己的信心等等。

需求。 顾客是不是对于你卖的产品是否需求？

购买力。 顾客是否对你的产品有够买力！

销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共同的需求。

我是做门生意的。客户经常赊账我该怎么办啊

赊帐是伴随企业的销售行为发生而形成的一项债权，是企业经营中不可避免的赊销行为所产生的。作为企业资金管理的一项重要内容，赊帐管理直接影响到企业营运资金的周转和经济效益。数据显示，目前我国企业赊帐总量大约有5.5万亿元人民币，占企业总资产的30％左右，而大多数中小企业资产价值的60％以上是赊帐。因此,针对企业赊帐管理上可能存在的种种风险，结合企业自身的实际情况，建立赊帐的风险防范机制，从源头上化解赊帐风险已是刻不容缓。

对于赊帐的存在，企业应抱有正常的心态和态度。赊帐是由赊销行为直接产生的，而赊销现象往往不是企业单方面努力所能避免的：一个方面是因为竞争越来越激烈，由于产品高度同质化等企业无法创造更多竞争优势，而只能将赊销作为一种促成客户合作意愿的重要手段；另一方面，由于行业的特殊性，在某些行业赊销成风，不赊销难以达成成交。

赊帐的存在有利有弊。它在促成与客户的长期合作关系、促进和扩大销售的同时，又给企业带来无法预测的经营风险和增加经营成本。因此科学有效的赊帐管理，是企业必须具备的能力。

赊帐管理的一般原则

编辑本段

无论企业或销售人员，必须认识到账款管理的重要性，并坚持赊帐管理的一般原则：

1.重视客户的信用调查

在合作关系即将确立之前，我们可通过直接或间接的多种方式调查客户的信用状况。一些信用状况良好的企业，是我们合作的理想状况；一些信用状况较差的企业，我们要尽量避免赊销。

2.签订销售合同时对货款结算的周期、方式等做详细的约定

在签订销售合同是，要具体约定货款结算的周期、方式等内容。若约定不清，势必会为今后合作过程中的账款管理带来障碍。

3.企业内部建立严格的财务和账款管理制度

制度是形成良好运营机制的基础。因此，企业内部必须对账款管理建立专门的管理制度：财务部门建立基本的账款管理规范，并对账款管理形成监督和约束机制；对销售人员的账款管理作出具体规定，防止因销售人员辞职或出走带来的账款风险。

4.随时监控客户经营状况

要根据客户的日常变化随时监控其经营状况，客户的一些变化是其经营状况不良的危险信号，如：从繁华地段迁移到偏僻地段，经营面积变小；高层管理人员频繁变动；公司财务部门经常聚集讨债人员等。一旦危险信号发出，就要果断采取应急措施，防止呆账、死帐产生。

5.严格执行货款结算的相关约定，防止恶性循环的出现

一旦合作关系确立，就要使双方严格执行货款结算的相关约定：约定压批付款的就要在第二批货物交付之前或同时回收第一批货款；约定货款月结的客户要在本月约定日期回收货款，遇到特殊情况也不能拖延时间过长，一般应控制在5天以内。如果一旦执行情况发生松动，客户会因为考虑合同执行存在弹性而争取更大的赊销额度，形成了恶性循环再想恢复良性的账款循环就难了。

如何解决一般赊账问题

1.催收货款要及时

英国专家波特?爱得华研究证明：有问题的欠款两个月内，收回的可能性几乎是l00％，在l00天之内收回的可能性接近80％，在180天内收回的可能性是50％，超过十二个月，收回的可能性是20％。另外，根据国外专业收款公司的调查研究表明，货款拖欠时间与平均收回款的成功率成反比，货款拖欠半年内应该是最佳的收回时机，如果货款拖欠一年以上，收回的成功率只有的26.6％，超过两年时间的，货款回收的可能性只剩下l3.6％。因此催收货款一定要按约定及时催收，绝不能从今天拖到明天，从明天拖到后天。

2.要勤上门催收。

对所有赊帐都要勤催，勤上门。对于一些销售人员自己都不挂在心上，或一打发就了事的赊帐，客户也不会十分重视，从而造成催收的难度加大。

3.要适度运用“死缠烂打”的策略

对于一些总是不好要钱的客户，要有一种不达目的不罢休的精神。不要让客户觉得你很好对付，不给钱你也没有办法。死缠烂打，有时候是一种很好的方法，当然要尽量不要伤了和气。

4.要适当变通

可能有时候客户欠款并非有意而为之，而是迫不得已，如：自身账款管理出现问题，他的下游客户欠款太多造成他的资金链出现问题；或他的经营出现困难。这个时候，你如果出手帮他一把，如：帮他催收下游客户欠款，为他出谋划策提高经营业绩，这些都是很好的方法。

如何处理恶性赊账

一旦恶性欠款出现，就要果断采取措施，争取不要给企业造成不必要的损失：

1.向客户下最后通牒，警告其若不回款就要采取相应措施。

2.及时通过各种渠道采取努力，如：与客户高层沟通，尽力争取本企业货款给付排在前面；或争取行业主管部门支持。

3.诉诸人民法院。

对恶性账款的催收，要有理、有节、有据，采取措施要果断、有力、坚决。

=============

客户赊账，这个看公司对于自身企业的收款方式如何规定。很多公司要求现款，否则不操作，为了减少风险；有些公司会针对老客户，采用月结方式；还有的会同意预付部分，余款另行结算。

所以这些操作，都是和公司领导者的决策方案有关，所以需要管理者对于这种方式的看法和观点，如果不行，只能和客户协商付款方式，客户不答应

银行存量客户什么意思？银行存量客户什么意思

银行存量客户是指已经存在于银行系统中并具有存款或其他金融产品的客户。这些客户已经建立了与银行的关系，并且持续地使用银行的服务。

存量客户通常会享受一些特定的待遇，例如更低的利率、更高的信用额度或其他优惠。

银行会重点关注存量客户，因为他们是银行的稳定来源，对于维持业务稳定和提升市场份额非常重要。

银行通过提供个性化的服务和产品，以及与存量客户建立长期的合作关系，来留住这些重要的客户。

饿了么商家怎么退款给客户

在我的页面中点击主页面中【订单】，随后在订单页面中选择相应需要退款的订单,并进入订单详情页面。

2.在订单详情页面中点击联系商家即可和商家沟通，和商家沟通协商后便可由商家开启退款选项。

3.返回订单详情页面，点击申请售后，随后根据所买的产品提供订单退款详情即可申请退款。

怎么才能找到想做广告的客户

广告公司生存的基础，优秀的广告设计投放到市场，产生的广告效应会给商家带来不断的客户资源使商家利润增长，做好广告设计要有过硬的设计能力，图形图像处理能力。

广告设计作品要做到精准、细致、审美及创新，与众不同的作品才能在大众化作品中脱颖而出赢得商家认可，用心服务每一位商家，周到细致的服务会使商家留下深刻的印象，从而为转介绍客户打下了基础。

市场调研走访，通过搜集本市本区各街道各行业商家广告需求，通过搜集的信息进行分析进行拜访宣传，促成商家广告需求成为新客户。

参加本市区公益活动成为赞助商免费设计广告宣传牌，留下自己公司LOGO,让参会参赛及观众了解广告公司，扩大公司知名度，提高影响力，在广告上附上二维码微信公众号，吸引粉丝。

到各高校招聘兼职大学生成为业务员，在学校活动中设计宣传广告，去各大商场谈广告合作需求成为商家广告合作商，各大酒店了解广告需求

利用互联网平台入驻成为广告服务商，通过竞标方式中标，设计更多广告产品赚取收益，通过互联网公司接到订单

利用QQ群、微信群将新老客户加入群进行维护，在群里解答疑问回答广告报价等问题，通过朋友群，QQ空间发推文展示公司订单实力，让更多的人了解，有需求的会电话联系

广告设计要有创新实力能在短时间内推出优秀的作品

用心经营用心服务每一位客户