酒店如何给顾客制造惊喜

建立客史档案，简单的说就是当客人入住后，收集客人的喜好、习惯、兴趣爱好等。收集好这些后，当客人下次入住时：前台员工、保洁阿姨等一线服务人员在给客人打招呼时可以准确的叫出客人的姓氏。客人到店前，为客人准备好合适的拖鞋、软硬合适的枕头、喜欢吃的欢迎水果、合适的沐浴水温、一杯喜欢的饮料！

就问你惊喜不惊喜！

酒店分级标准

五星级：

这是最高等级的旅游酒店。设备很豪华，设施更完善。除了豪华的客房设施，服务设施齐全。各种餐厅、大型宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。

四星级：

设施豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优，室内环境艺术化，服务优。客人不仅可以享受高级的物质享受，还可以享受良好的精神享受。

三星级：

设备齐全，不仅提供住宿，还有会议室、康乐厅、酒吧、咖啡厅、美容美发等综合服务设施。这种中级酒店是世界上最受欢迎的，数量很多。

二星级：

一般设有客房、餐厅等基本设施，以及门市部、邮电、理发店等综合服务设施，服务质量好，属于一般旅游类。

一星级：

设施简单，有吃和住两个基本功能，可以满足客人最简单的出行需求。

五星级酒店和四星酒店有什么区别

主要区别是，级别档次不同、具备豪华套房不同、提供外语服务不同，具体如下：

一、级别档次不同

1、四星级酒店

星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示旅游饭店的档次越高。四星级酒店为较高档次。

2、五星级酒店

五星级酒店是星级旅游饭店中的最高级酒店。

二、具备豪华套房不同

四星级酒店须有至少3个开间的豪华套房。

五星级酒店须有至少5个开间的豪华套房。

三、提供外语服务不同

四星级酒店的总机话务员、餐厅及酒吧至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。

五星级酒店的总机话务员、餐厅及酒吧至少能用3种外语（英语为必备语种）提供服务。

四、设施不同

五星级酒店：这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，包括多种多样的餐厅选择，较大规模的宴会厅、会议厅，综合服务比较齐全。是集社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等功能为一体的活动中心。

四星级酒店：设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境优雅。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。

去北京旅游住什么酒店比较方便

如果以游玩方便为前提的话，比较推荐的是天安门附近。这样早起可以看升旗，接着可以游玩故宫。我去过北京后发现，北京的景点是以故宫为中心向四处辐射，所以天安门附近地铁便捷，可涵盖众多景点。不失为一个首选。

此外，还可考虑北京站周边，那里酒店种类繁多，从老字号酒店到快捷青旅都有。可以将其作为到达首晚或离开前一晚的住宿选择。

最后，如果想体验地道的北京风韵，可以选择住在后海、南锣鼓巷周边。因为那里多以四合院为主。后海是北京的酒吧一条街，南锣鼓巷则文艺小清新一些，彼此相隔都不远，适合闲逛。

以上是我去过北京后的经验，供题主结合经济条件考量。

快捷酒店排行榜前十有哪些品牌

第一名：如家快捷酒店，如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。

第二名：汉庭酒店，汉庭酒店定位为标准化的经济型酒店，前身为“汉庭快捷”，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。

第三名：7天连锁酒店，7天连锁酒店集团，自2005年成立以来，经过快速发展，分店总数已经超过2000家，覆盖全国300座城市，成为中国经济型酒店行业的第一品牌。

第四名：锦江之星，锦江之星旅馆有限公司系中国规模最大的综合性旅游企业集团——锦江国际集团的子公司，是经营管理中国经济型连锁旅馆“锦江之星”的专业公司。公司创立于1996年，注册资本人民币17297万元。

第五名：莫泰168，2002年，上海莫泰（Motel）连锁旅店管理有限公司成立，打造全新的经济型旅店品牌"Motel168"。莫泰168经过7年的快速成长后，成为拥有58000余间客房400多家门店的连锁经济型酒店集团。

第六名：格林豪泰，格林豪泰酒店管理集团旗下拥有格林东方酒店、格林豪泰酒店、青皮树酒店、格林联盟酒店4个优质品牌及多个子品牌。目前，格林豪泰已经覆盖北京、上海、天津等400多座城市，拥有1600多家连锁酒店。

第七名：维也纳酒店，维也纳酒店创立于1993年，以"舒适典雅、顶尖美食、品质豪华、安全环保、音乐艺术、引领健康"为产品核心价值。旗下有维纳斯皇家、维也纳国际、维也纳和3好酒店四大品牌。截止2014年，维也纳酒店拥有超过30000间客房、拥有超过2000万注册会员。已开和拟开的分店网络遍布全国80个大中城市，在全国拥有300多家分店，并以每年新开60-80家分店的速度发展。

第八名：城市便捷酒店，城市便捷酒店集团，是中国精品快捷连锁酒店的开创者，自2006年第一家酒店在深圳诞生开始，城市便捷酒店集团就一直秉承"简约、精致、时尚、绿色"的产品理念和"洁净、舒适、友好、便捷"的服务理念，不断在国内市场上快速地形成品牌特有的影响力和市场占有率优势。目前在中国和马来西亚两国12省68座城市，拥有300多家连锁酒店，有效会员数达到500多万。

第九名：速8酒店，速8酒店（英文名为Super8）是全球最大的经济型连锁酒店之一、全球酒店数量最多的温德姆酒店集团旗下品牌。。速8国际是全球最大的经济型酒店连锁，从1974年发展到现在，全球共有2100多家速8酒店。中国地区有680多家开业或即将开业的速8酒店。经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出的优点，从沿海到内地，市场份额逐渐扩大。

第十名：都市118酒店，都市118连锁酒店是一家以酒店业为主，涉足多个领域的大型综合性企业，其注册母公司为山东星辉盈联酒店投资有限公司。集团旗下拥有都市118连锁酒店、都市迷你主题酒店、都市花园商务酒店及都市星联大酒店四大连锁酒店品牌。致力于在全国二、三线城市发展高品质、低价位的精致连锁酒店。本着投资少、装修好、回报快的原则，赢得了不少的口碑。