梳理工作流程的重要性

对于企业来说，流程是运行的核心。没有一个企业能通过单一的业务为用户创造价值，就像快递，包装、收货、拣货、分配，只有通过这一系列的工作，真正的价值才能体现。

可见，业务流程对企业管理的重要性。10oa业务流程管理（bpm）能够有效整合人员、资源、时间和信息，大幅简化和自动化业务运作，并全面实现无纸化办公和移动办公。

企业引入bpm无疑是给企业的发展放了一颗垫脚石，可见业务流程对企业管理的重要性。

企业应该怎样做好流程管理

一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主） 1、组织流程调研 流程管理2、确定流程梳理范围 3、流程描述 1）明确流程的目标及关键成功因素 2）画出流程图 3）描述各环节规范 4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据 二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认） 1.前提：实现流程描述 2.利用流程管理工具流程优化 3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。 三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认） 1.组织流程调研 2.确定再造的流程范围 3.确立标杆 4.新流程设计 5.流程管理方法与工具 一般遵循的原则是：适合企业，使企业的管理实现优质、低耗、高效的良性循环。

文案工作都要做些什么呢

文案工作的第一种一般都会包括公司品牌或产品广告语的拟写

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第二种是公众号文章的编写发布

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各种软文的编写，包括发到各个B2B及各种新媒体的文章

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通常视频文案算是其中的一种，是一种讲求策略的视频设计与制作

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包括公司各种标题的编写，包括各个电子商务平台产品的标题，展示广告的标题

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包括各种主题专题活动的文案，包括一些平面文案

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虽然文案包括上面这些基本的东西，但是通常也会根据公司的规定来执行，很多人都会把策划与文案挂钩，事实上这是两个不同方面的工作！

顺应事态发展而开展工作用成语怎么表达

【顺风扯帆】：比喻顺应趋势办事。

适时应务适合时宜，顺应世务。

识时达务认清时势，通达事务。

顺时而动顺应时势而行动。

顺水放船比喻顺应当时的情势，采取相应的行动。

顺水推船比喻顺应情势说话行事。

顺水行舟顺着水流的方向行船。比喻顺应情势说话行事。

随方就圆处事顺应形势和情况的变化；待人随和而不固执。

随物应机顺应事物而机变。

应权通变指顺应机宜，采取变通的措施。应运而生应：顺应；运：原指天命，泛指时机。旧指应天命而产生。现指适应时机而产生。

要想从事旅游方面的工作，需要哪些技能呢

答：旅游管理类专业主要有三个大分类，分别是旅游管理、会展经济与管理、酒店管理，其他细分的还有一些高尔夫管理等，都是属于服务业行业。既然如此，它们肯定都有一些必须的通用能力。

1.沟通理解能力

很多顾客并不是很能明确了解自己想要的产品/服务是什么，这就需要锻炼沟通理解能力。比如顾客会提出自己的需求“想去滑雪”，但是并不确定自己要去的具体地方，此时就要迅速反应地继续询问顾客是倾向于国内游还是国外游，是希望文化与自然景观相结合的旅游还是纯自然景观旅游，能接受的价位是多少等问题。同样，在酒店餐饮领域，顾客可能会希望吃些“有特色”的食品，也要问清楚顾客的有特色指代的是味道、还是材料、亦或是摆型等等。如果没有充分理解顾客的意图，甚至指望顾客自己把需求弄清楚，将会导致顾客体验不满甚至流失。

2. 察言观色能力

在酒店管理领域，特别是五星级酒店，经常会有VIP会员带着他们的客户来商谈生意。此时，身为酒店经理或接待人员，把握好交谈尺度将会非常重要。既要有恰当的寒暄，如带姓称呼，“x先生，欢迎您的到来”体现出会员在酒店的地位，让会员的客户感觉到会员对他的尊重、或者主动将菜单递给会员的客户；又不能出言冒失，如：“x先生，这次又带了另外的客户来啊”，就会让会员的客户感到不被尊重。相反，按照情景的不同，如果会员带的是家庭成员，如携太太前往，此时可以表现出亲和关怀的态度，如“x先生，您和您太太真恩爱，又一起来吃饭了”则会使会员感觉到酒店对自己的特别关怀。

（以上案例据老师表示是真实发生的，如果因为酒店的接待原因导致会员的生意商谈失败，经理和接待员都会受到严厉的惩罚）

3. 语言能力

无论是哪个细分领域，在旅游管理类专业，语言能力都是很出彩的加分项。在旅游、酒店、会展这三个领域，都有非常大的可能遇见外国友人。日常的会话是必不可少的，同时也要注重专业词汇，比如景点名称翻译、房间类型翻译、菜肴名字翻译、展区翻译等等。在英语方面，可以考取四六级证书、托福、托业、雅思、BEC等等。在二外方面，考虑中国人的出外旅游倾向、对外贸易发展趋势，东南亚语言（如韩语、日语、泰语）、欧洲国家语言（如西班牙语、法语、葡萄牙语）都是值得学习的对象。